Suport

Suntem aici să te ajutăm. Răspundem de obicei în cel mult 2 zile lucrătoare.

Ultima actualizare: 27 septembrie 2026

Ca să te putem ajuta mai repede, spune-ne adresa de e-mail a contului, modelul telefonului, sistemul de operare și, dacă poți, o captură de ecran.

Întrebări frecvente

Nu primesc e-mailul cu codul de verificare.

Verifică folderul Spam/Promoții și că adresa introdusă este corectă. Codul vine de la no-reply@bacup.ro și este valabil câteva minute. Poți cere un cod nou din ecranul de verificare.

Mi-am uitat parola.

Pe ecranul de autentificare apasă „Am uitat parola”, introdu e-mailul și urmează pașii din codul primit.

Am plătit abonamentul, dar Premium nu s-a activat.

Deschide în aplicație ecranul de abonare și apasă Restaurează achizițiile (asigură-te că ești conectat cu același cont Apple/Google cu care ai plătit). Dacă tot nu funcționează, trimite-ne un e-mail cu adresa contului și data plății.

Cum anulez abonamentul?

Abonamentele se anulează din magazin, nu din aplicație. iPhone: Setări → numele tău → Abonamente. Android: Google Play → Profil → Plăți și abonamente → Abonamente. Accesul rămâne activ până la finalul perioadei plătite.

Cum îmi șterg contul?

Din Profil → Setări → Șterge contul.

Am găsit o greșeală într-o lecție sau într-un exercițiu.

Mulțumim! Trimite-ne mesajul din Profil → Setări → Feedback sau prin e-mail, cu materia, capitolul și descrierea problemei. Verificăm și corectăm cât mai repede.

Vreau să raportez un utilizator sau un conținut nepotrivit.

Apasă meniul „⋯” de pe conținutul respectiv și alege Raportează, sau blochează utilizatorul. Analizăm fiecare raportare.